แอร์เอเชียรับส่งผู้โดยสารกว่า 5 แสนคน ถึงจุดหมายปลายทาง ในช่วงสถานการณ์ขัดข้องของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทั่วโลก
หมวดหมู่ : ไลฟ์สไตล์-บันเทิง, ทั่วไป, ท่องเที่ยว, กรุงเทพฯ,
โฟสเมื่อ : 22 ก.ค. 2567, 13:51 น. อ่าน : 232
ขณะนี้สถานการณ์และระบบการดำเนินการต่างๆ ได้กลับเข้าสู่ภาวะปกติแล้ว โดยสายการบินยังคงดูแลผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่อง
กรุงเทพฯ -
วันที่ 22 กรกฎาคม 2567 กลุ่มสายการบินแอร์เอเชียยืนยันทำหน้าที่สุดความสามารถขนส่งผู้โดยสารได้มากกว่า
500,000 คน ให้บริการเที่ยวบินกว่า 3,000 เที่ยวบิน สู่จุดหมายผลายทางอย่างปลอดภัย
ในวันศุกร์และวันเสาร์ที่ผ่านมา
หลังจากได้รับผลกระทบจากการขัดข้องของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทั่วโลก ที่ส่งผลต่อระบบลงทะเบียนผู้โดยสารและตรวจบัตรโดยสารก่อนขึ้นเครื่อง
(Departure Control Systems: DCS) ทำให้พนักงานต้องดูแลผู้โดยสารผ่านระบบ
manual ตลอด 2 วันที่ผ่านมา
อย่างไรก็ตามขณะนี้สถานการณ์กลับเข้าสู่ภาวะปกติแล้ว
โดยสารการบินยังคงติดตามช่วยเหลือผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่อง
ทั้งนี้ จากการที่สายการบินได้ใช้ระบบ manual
ในขั้นตอนการปฏิบัติต่างๆ ตามกฎระเบียบและพิธีการตรวจคนเข้าเมือง
เพื่อให้เป็นไปตามความปลอดภัย ความมั่นคง และข้อกำหนดเกี่ยวกับเขตแดน
ส่งผลให้ผู้โดยสารจำนวนมากต้องต่อคิวยาวจากการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล
และด้วยจำนวนเที่ยวบิน จำนวนผู้โดยสารในช่วงวันหยุดยาว ทำให้เที่ยวบินเกิดความล่าช้า
อย่างไรก็ตาม แอร์เอเชียยังคงยืนยันให้บริการเที่ยวบินได้มากกว่าร้อย 99
ในช่วงเวลาดังกล่าว
นายโบ ลินกัม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
แอร์เอเชีย เอวิเอชั่น กรุ๊ป กล่าวว่า
เราขอบคุณที่สามารถให้บริการเที่ยวบินเพื่อเชื่อมโยงผู้โดยสารมากกว่าครึ่งล้านคนผ่านเครือข่ายการบินสู่จุดหมายปลายทาง
130 แห่งของเรา ในยามที่โลกกำลังเผชิญกับผลกระทบของการขัดข้องด้านไอทีทั่วโลก
ทั้งนี้เป็นผลจากการมีแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง
และการตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้โหมดการให้บริการแบบ manual ได้ทันท่วงที
เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โดยสารของเราสามารถเดินทางต่อได้อย่างปลอดภัย
ในขณะที่ต้องรับมือกับความล่าช้าของการประมวลผลแบบ manual ที่พิถีพิถัน
ในฐานะสายการบิน
แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจของเรามุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนความต่อเนื่องของการบริการ
และปฏิบัติการในทุกสถานการณ์
ตราบใดที่มีการปฏิบัติตามมาตรการด้านความปลอดภัยและความมั่นคงที่กำหนดไว้
เรามีระบบบุคลากร และกระบวนการที่สามารถสลับไปใช้แบบ manual
ได้อย่างคล่องตัว
และมีแผนงานภาคพื้นดินที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยเหลือผู้โดยสาร
ตลอดระยะเวลาสามวันที่ผ่านมา
สายการบินได้เสริมศักยภาพของระบบปฏิบัติการในทุกหน่วยที่เกี่ยวข้อง
เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น
และรับประกันว่าผู้โดยสารจะไปถึงจุดหมายปลายทาง
นอกเหนือจากเจ้าหน้าที่ภาคพื้นที่ให้บริการอย่างเต็มกำลังอัตราแล้ว สายการบินยังได้ระดมอาสาสมัครพนักงานของแอร์เอเชียหลายร้อยคนอย่างรวดเร็ว
เพื่อช่วยสถานการณ์และทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่หน้างาน ณ สนามบิน
“สำคัญที่สุด
เราได้รับความไว้วางใจและความร่วมมือจากผู้โดยสารของเราที่เข้าใจ อดทน
และให้การสนับสนุนทุกกระบวนการที่เกี่ยวข้อง
เราขอขอบคุณสำหรับความอดทน ความยืดหยุ่น
และความเข้าใจในช่วงที่เกิดการเปลี่ยนแปลงระดับโลกนี้ การจัดการกับเหตุการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้ยังต้องอาศัยความพยายามร่วมกันจากทุกฝ่าย
โดยเฉพาะผู้บริหารและทีมเจ้าหน้าที่ของท่าอากาศยานทุกประเทศ
สำนักงานการบินในประเทศต่างๆ
ตลอดจนเจ้าหน้าที่จากทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ที่เข้ามาสนับสนุนอย่างดีเยี่ยม ทำให้เราก้าวผ่านสถานการณ์วิกฤตมาได้” นายโบ กล่าว
นอกจากนี้ ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ผมขอขอบคุณสปิริตจากเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดิน ทีม ICT เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ตลอดจนอาสาสมัครและทีมงานหลายร้อยคนที่ทำงานตลอดเวลา เพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างดีที่สุด ตอนนี้เรากลับมาสู่ระบบปกติแล้ว เมื่อการกู้คืนระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริการของเรากลับมาอย่างเสร็จสมบูรณ์ เรามั่นใจว่าเราจะกลับมาจัดการเที่ยวบินให้มีอัตราตรงต่อเวลามากกว่า 80% อย่างแน่นอน
สำหรับผู้โดยสารที่มีแผนการเดินทางในช่วงสัปดาห์หน้า
สายการบินยังแนะนำให้ตรวจสอบสถานะเที่ยวบินของผ่านช่องทางอีเมลที่ได้ลงทะเบียนไว้
หรือช่องทางโทรศัพท์มือถือผ่าน airasia.com/flightstatus หรือติดตามข่าวสารเพิ่มเติมได้ที่ @flyairasia.
